Giới thiệu Ứng dụng Freshdesk: giải pháp tối ưu để hỗ trợ khách hàng đặc biệt mọi lúc, mọi nơi! Thoát khỏi máy tính để bàn của bạn và khiến khách hàng của bạn hài lòng với ứng dụng Android Freshdesk. Dễ dàng xử lý các thắc mắc của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau và trả lời chúng một cách thuận tiện từ điện thoại của bạn. Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Freshworks Inc., cung cấp hỗ trợ khách hàng liền mạch qua email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên những yêu cầu quan trọng, chỉ định đại lý, thay đổi trạng thái yêu cầu, tự động hóa các hành động thường lệ chỉ bằng một cú nhấp chuột, xóa yêu cầu, chặn thư rác, ghi lại thời gian dành cho một yêu cầu và luôn cập nhật các thông báo đẩy. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu mọi lúc, mọi nơi!
Các tính năng của ứng dụng này:
- Tổng quan nhanh: Nhận tổng quan nhanh về bộ phận trợ giúp của bạn bằng cách truy cập tất cả các vé có sẵn cho bạn. Điều này cho phép bạn có cái nhìn toàn diện về tất cả các thắc mắc và vấn đề của khách hàng.
- Ưu tiên yêu cầu: Ưu tiên các yêu cầu cần bạn chú ý ngay lập tức với sự trợ giúp của bộ lọc trước khi phản hồi. Tính năng này giúp bạn quản lý và giải quyết hiệu quả các mối quan tâm có mức độ ưu tiên cao của khách hàng.
- Quản lý hỗ trợ: Quản lý hệ thống hỗ trợ của bạn một cách hiệu quả bằng cách đặt mức độ ưu tiên, phân công đại lý và thay đổi trạng thái yêu cầu. Điều này giúp theo dõi các truy vấn của khách hàng và đảm bảo quy trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ.
- Tự động hóa bằng một cú nhấp chuột: Hợp lý hóa các hành động thường ngày bằng tính năng tự động hóa kịch bản bằng một cú nhấp chuột, cho phép bạn phản hồi nhanh chóng các truy vấn của khách hàng và dễ dàng. Tính năng này tiết kiệm thời gian và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Quản lý yêu cầu: Xóa yêu cầu và chặn thư rác ngay từ điện thoại của bạn, cho phép bạn duy trì bộ phận trợ giúp gọn gàng và ưu tiên hiệu quả các vấn đề thực sự của khách hàng.
- Ghi nhật ký thời gian: Ghi lại thời gian dành cho mỗi yêu cầu, cho phép bạn theo dõi và quản lý chính xác các nỗ lực hỗ trợ khách hàng. Tính năng này giúp phân tích hiệu quả của tác nhân và cải thiện thời gian phản hồi.
Kết luận:
Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp nhiều tính năng tiện lợi giúp mang lại dịch vụ khách hàng đặc biệt mọi lúc, mọi nơi. Với khả năng xử lý các truy vấn của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, ưu tiên các yêu cầu, hợp lý hóa các hành động, quản lý hỗ trợ hiệu quả và ghi lại thời gian dành cho mỗi yêu cầu, ứng dụng này giúp cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng. Bằng cách sử dụng ứng dụng Freshdesk, doanh nghiệp có thể nâng cao quy trình hỗ trợ khách hàng và đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng.
